Договор-оферта

Договор-оферта о реализации туристских услуг

г. Астана

 

Товарищество с ограниченной ответственностью «QAZWAY (КАЗВЭЙ)», далее именуемый «Продавец», с одной стороны, и любое лицо, которое примет настоящее предложение на указанных ниже условиях, в дальнейшем именуемое «Заказчик», с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.

Основные понятия

Посетитель Сайта - лицо, пришедшее на сайт https://qazway.com/ без цели приобретения Услуги или оформления Заказа.

Пользователь - физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения, и желающий приобрести Услугу или оформить Заказ в Интернет-магазине «QAZWAY (КАЗВЭЙ)».

Покупатель - Пользователь, оплативший Услугу, или оформивший Заказ в Интернет-магазине «QAZWAY (КАЗВЭЙ)».

Продавец - Товарищество с ограниченной ответственностью «QAZWAY (КАЗВЭЙ)» (БИН 171140032611; место нахождения: 010000, г. Астана, ул. А. Токпанова, 41, н.п. 1/1).

Интернет-магазин - Интернет сайт, принадлежащий «QAZWAY (КАЗВЭЙ)», расположенный в сети Интернет по адресу: https://qazway.com/, где представлены Услуги, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и приобретения Услуги Покупателем.

Сайт - https://qazway.com/

Услуги – туристические продукты, представленные к продаже на Сайте.

Заказ - должным образом оформленный заказ Покупателя на приобретение Услуги, выбранной на Сайте.

Оплата - должным образом произведённая Покупателем оплата за приобретённую им Услугу на Сайте.

Экспедиция – путешествие на джипах по заранее определённому Продавцом маршруту.

 

1. Общие положения

1.1. Условия настоящего Договора являются публичной офертой (в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан публичная оферта – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовётся на это предложение) Продавца неограниченному кругу потребителей (туристов), заинтересованных в приобретении туристских услуг у Продавца на указанных в настоящем Договоре условиях.

Настоящий договор представлен на официальном сайте Продавца https://qazway.com/

1.2. Настоящий договор считается заключённым с момента его акцепта Заказчиком и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору. Принятие настоящей публичной оферты и её акцепт порождают обязанности для Сторон, независимо от его подписания Сторонами.

Акцепт – это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора – оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Продавцом. Полным и безоговорочным согласием заключить Договор (далее – Акцептом) является регистрация на Сайте, и/или осуществление оплаты.

1.3. Настоящий Договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг и их последующая оплата (в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и её неотъемлемых частей в виде описаний туров, информационных листов и сообщений, списков необходимого снаряжения, актов выполненных работ и т.п., размещённых на сайтеhttps://qazway.com/ и/или направленных заказчику по электронной почте и/или переданных заказчику в печатном виде.

1.4. После поступления заявки на бронирование туристских услуг вся информация, представленная в заявке и в Подтверждении, является основой договора между Продавцом и Заказчиком. При этом под Заказчиком (стороной по Договору) считается любое лицо, указанное в платёжном документе, от имени которого произведена оплата по настоящему Договору (плательщик), а если платёж произведён за третье лицо (и это следует из платёжного или иного официального документа), то Заказчиком по данному Договору является лицо, за которого произведена оплата.

2. Предмет договора

2.1. В соответствии с настоящим Договором Продавец берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристских услуг (далее – Услуга), а Заказчик обязуется оплатить Услугу.

2.2. В случае, если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее – туристы), то список этих лиц приводится в Подтверждении бронирования.

2.3. Продавец осуществляет реализацию Тура от своего имени.

3.Цена договора и порядок оплаты

3.1. Общая цена Услуги указывается в Подтверждении бронирования. Расчёты между Сторонами производятся в тенге по курсу ЦБ РК+2,8% (банковская комиссия) на дату выставления счета.

  1. Заказчик вносит Продавцу оплату 100% за Услугу, и предварительную оплату в размере не менее 50 процентов от общей цены Услугу в формате Экспедиции в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения Подтверждения бронирования, но не позднее чем за 15 рабочих дней до начала Экспедиции. Оставшаяся сумма оплачивается не позднее чем за 10 дней до начала Экспедиции.

Порядок, размеры и сроки оплаты могут быть указаны Продавцом в настоящей публичной оферте и/или в описании Услуги, размещённой на сайте https://qazway.com/ и/или направленном заказчику по электронной почте, и/или переданном заказчику в печатном виде.

  1. В случае, если порядок и сроки оплаты, указанные в настоящей оферте или в описании Услуги, отличаются от порядка и сроков оплаты, указанных в Подтверждении бронирования, стороны руководствуются порядком и сроками оплаты, указанными в Подтверждении бронирования.


 

4. Права, обязанности и ответственность Сторон, порядок реализации Услуги

4.1. Продавец обязан:

  • забронировать подобранную и выбранную Заказчиком Услугу;

  • своевременно произвести оформление Услуги;

  • обеспечить передачу необходимых документов Заказчика для оформления визы (при необходимости);

  • незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Услуги;

  • предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об Услуге в форме описаний Услуги, информационных листов по месту и времени встречи, списка необходимого снаряжения и т.п., размещённых на сайте https://qazway.com/, а также предоставленных по другим электронным каналам связи, в том числе посредством электронной почты;

  • известить Заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов, страхового полиса, ваучера, информационных памяток и иных материалов, необходимых для совершения путешествия (далее – Сопроводительные документы), если таковые затребованы и оплачены в виде дополнительной услуги;

  • обеспечить передачу Сопроводительных документов Заказчику и/или туристам.

4.2. Продавец вправе:

  • в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по настоящему договору произвести аннулирование бронирования Услуги с удержанием с Заказчика штрафных санкций в соответствии с настоящим договором как за отказ Заказчика от Услуги в одностороннем порядке.

  • В случае непредвиденного введения новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) резкого изменения курса национальной валюты (более чем на 20% по сравнению с действующими на момент бронирования Услуги), Продавец вправе потребовать изменения условий оплаты тура, осуществив перерасчёт стоимости Услуги путём выставления Заказчику счета на доплату разницы в стоимости Услуги. В случае неоплаты Заказчиком данного счета в течение 10 рабочих дней с момента его получения, настоящий Договор считается расторгнутым со следующего дня после неисполнения Заказчиком обязательств по оплате счета на доплату стоимости Услуги. В этом случае Продавец должен вернуть Заказчику внесённые денежные средства за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на организацию Услуги.

4.3. Заказчик и/или туристы имеют право:

  • расторгнуть Договор в одностороннем порядке без объяснения причин, с применением штрафных санкций в соответствии с настоящим договором.

4.4. Заказчик и/или туристы обязаны:

  • произвести оплату в соответствии с условиями настоящего договора;

  • предоставить Продавцу необходимые для исполнения настоящего договора документы, в надлежащем состоянии и соответствующие требованиям законодательства Республики Казахстан и (или) иного государства и сообщить сведения, истребуемые Продавцом;

  • соблюдать правила техники безопасности на маршруте, правила управления транспортными средствами, правила поведения на воде, в горных походах и т.п., а также обязательность исполнения указаний представителей Продавца;

  • предупредить о наличии или отсутствии заболеваний, препятствующих перенесению нормальных для данного вида Услуги нагрузок;

  • ознакомиться с информацией, которая предоставлена Продавцом на сайте https://qazway.com/, а также предоставленной по другим электронным каналам связи, в том числе посредством электронной почты.

  1. Заказчик предупреждён о том, что Продавец не несёт ответственность за срыв поездки по причине предоставления Заказчиком недостоверных сведений и/или недостоверных или неправильно оформленных документов, необходимых для совершения поездки.

  2. При отказе в выдаче въездной визы посольством или консульством страны временного пребывания, а также просрочке её выдачи, компенсация фактических расходов, понесённых Заказчиком в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»). В случае отсутствия такого страхования, а также в случаях, когда въездная виза оформляется Заказчиком самостоятельно, Заказчик самостоятельно несёт расходы, возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки её выдачи.

  3. Продавец не несёт ответственность за отказ Заказчика от Услуги по причинам болезни, изменения условий отпуска и другим обстоятельствам, объективно делающим невозможным выезд Заказчика по программе Услуги.

Компенсация фактических расходов, понесённых Заказчиком в связи с отказом от Услуги, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»). В случае отсутствия такого страхования, Заказчик самостоятельно несёт расходы, возникшие вследствие отказа от Услуги, в том числе штрафные санкции в соответствии с настоящим договором.

  1. Заказчик предоставляет своё согласие на обработку и передачу своих персональных данных третьим лицам (Продавец, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.) для исполнения договора (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы и т.д.).

Заказчик подтверждает, что им получено согласие от всех туристов Заказчика, указанных в Подтверждении бронирования, на обработку и передачу персональных данных третьим лицам (Продавец, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.) для исполнения договора (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы и т.д.).

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано туристом/ами Заказчика, и он не известил об этом Продавца или в случае, если Заказчик дезинформировал Продавца о наличии вышеназванного согласия туриста/ов Заказчика и в результате этого Продавцу были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Продавцу все понесённые убытки.

  1. Погодные условия не могут являться причиной отказа Заказчиком от исполнения настоящего договора при условии обеспечения безопасности туристов обычно применяемых при реализации подобных Услуг.

  2. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Заказчиком обязательств по настоящему договору, включая обязательства по своевременному предоставлению информации, Продавец вправе расценивать данный факт, как односторонний отказ Заказчика от исполнения настоящего договора, либо как невозможность исполнения договора по вине Заказчика с применением последствий, установленных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.

 

5. Порядок оказания услуг

5.1. Заказчик подбирает Услугу самостоятельно на сайте https://qazway.com/ либо с помощью сотрудников Продавца. После выбора Услуги Заказчик направляет Продавцу заявку на Услугу с использованием электронной почты или других каналов связи.

5.2. Продавец сообщает Заказчику о возможности бронирования и оплаты Услуги путём направления Заказчику Подтверждения, содержащего условия Услуги и выставляет Заказчику счёт на оплату.

5.3. Заказчик производит оплату в порядке и сроки, указанные в счёте.

6. Срок действия и порядок расторжения настоящего Договора

6.1. Настоящий договор, являясь публичной офертой Продавца, вступает в силу с момента её акцепта, и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору.

6.2. Договор может быть расторгнут Заказчиком в любое время без объяснения причин расторжения путём направления заявления о расторжении Продавцу. В этом случае Заказчику возвращается внесённая Заказчиком сумма за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, связанных с предоставлением Заказчику и/или туристам туристского обслуживания, а также суммы штрафа.

Заявление Заказчика об изменении или расторжении договора признается направленным Продавцу надлежащим образом в случае, если они поступили по средствам связи (логин и пароль на сайте, электронная почта), указанным в реквизитах настоящего Договора, и считаются полученными и согласованными с Продавцом при направлении Продавцом Заказчику ответа о согласовании заявления Заказчика способом, указанным в настоящем пункте.

6.3. За расторжение договора/отмену бронирования по инициативе Заказчика Продавец устанавливает следующие штрафы:

  • Бесплатная отмена бронирования более чем за 25 календарных дней до начала Услуги;

  • 20 % от стоимости Услуги при отказе в период от 24 до 20 календарных дней включительно до начала тура;

  • 50 % от стоимости Услуги при отказе в период от 14 до 8 календарных дней включительно до начала Услуги;

  • 75 % от стоимости Услуги при отказе в период 7 и менее календарных дней до начала Услуги.

6.3.1. Размеры штрафов за расторжение договора/отмену бронирования по инициативе Заказчика могут быть указаны Продавцом в настоящей публичной оферте и/или в описании Услуги, размещённом на сайте https://qazway.com/ и/или направленном Заказчику по электронной почте, и/или переданном Заказчику в печатном виде.

  1. Договор может быть расторгнут Продавцом в любое время до выдачи Заказчику подтверждения в случае отказа Продавца от проведения Услуги. В этом случае Заказчику возвращается все денежные средства, внесённые Заказчиком на день расторжения договора.

  2. Обязательства по подбору и реализации Заказчику Услуги считаются оказанными Продавцом после вручения Заказчику (туристу) соответствующих документов (туристический ваучер с указанием информации о Услуге). Способ передачи может быть любой: по электронной почте, обычной почте, лично или иным способом.

7. Порядок разрешения споров

7.1. В случае неоказания или ненадлежащего оказания Услуг, Заказчик имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего договора предъявить письменную претензию Продавцу, который обязан дать официальный ответ на неё в течение 10 дней.

7.2. В случае не разрешения разногласий путём переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца.

8. Реквизиты Продавца

Продавец:

ТОО «QAZWAY (КАЗВЭЙ)»

БИН 171140032611

Юридический адрес: РК г. Астана, улица А. Иманова, 19

Фактический адрес: РК г. Астана, ул. А. Токпанова, 41, н.п. 1/1

Телефон: 8 (7172) 79-44-45

E-mail: qazway@mail.ru

ИИК: KZ349470398990908548

АО ДБ «Альфа-Банк»

БИК ALFAKZKA